Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Belcrar, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, justa y transparente. A continuación, se detallan todas las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y reemplazos para el territorio de la República Argentina.

1. PLAZO DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Nuestra política contempla una garantía de 30 días corridos a partir de la fecha en que el producto le llega al cliente. Cualquier solicitud de reembolso o reemplazo debe realizarse estrictamente dentro de este periodo.
Adicionalmente, debido a que nuestros tiempos de entrega estándar estimados son de 5 a 8 días hábiles, si por razones de fuerza mayor un pedido no ha sido entregado dentro de los 35 días desde su despacho, el cliente podrá solicitar:
  • Reembolso completo del dinero, o
  • Reenvío del producto sin costo adicional.

2. CONDICIONES GENERALES Y RESTRICCIONES

No realizamos devoluciones ni reembolsos si el producto no presenta fallas de fábrica. Al ser un producto de uso personal, sanitario y de bienestar, no se aceptan devoluciones por insatisfacción subjetiva o cambio de opinión, salvo las excepciones aprobadas explícitamente por el equipo de Belcrar.
Para los casos excepcionales en los que nuestro equipo apruebe una devolución sin fallas (por razones particulares del cliente), el producto debe cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos:
  • Estar completamente sin usar.
  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar su embalaje original intacto.
  • Incluir todos sus accesorios (las 4 tiras, el aplicador y los parches magnéticos).
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.


3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos que presenten signos evidentes de uso o manipulación.
  • Productos de uso personal, sanitario o íntimo.
  • Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes provocados por el cliente.
  • Tarjetas de regalo o cupones de descuento.
El hecho de que el producto se encuentre en oferta o tenga un descuento aplicado no elimina por sí mismo los derechos de garantía por rotura o fallas reconocidos en esta política.

4. REQUISITOS PARA PROCESAR UNA SOLICITUD

Para completar cualquier trámite de cambio o reembolso, es obligatorio presentar:
  • Número de pedido o comprobante de compra digital.
Importante: No devuelva el producto al remitente ni al proveedor logístico sin autorización previa. No se aceptarán paquetes enviados a nuestras sucursales o direcciones postales sin una aprobación por escrito de nuestro equipo de soporte.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y RESTRICCIÓN DE IA

Para iniciar una solicitud por falla o caso excepcional, la única vía oficial y excluyente de comunicación es nuestro correo electrónico:
📩 belcraroficial@gmail.com
Se deberá incluir en el mensaje:
  • Número de pedido.
  • Motivo detallado de la solicitud.
  • Evidencia visual obligatoria (fotos y videos claros) del producto defectuoso o roto. Si nuestro sistema comprueba que la evidencia visual (foto o video) está modificada o alterada con alguna herramienta de Inteligencia Artificial (IA) o edición digital, la solicitud será automáticamente rechazada y la cuenta bloqueada por intento de fraude.
Una vez validada y aprobada la solicitud por correo, se le proporcionarán al cliente las instrucciones exactas para proceder.

6. OPCIONES ANANTE PRODUCTO DEFECTUOSO O ROTO

Si el producto llega dañado, roto o defectuoso de fábrica o debido al transporte, el cliente debe comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Una vez validada la evidencia visual por nuestro equipo, Belcrar ofrecerá al cliente 2 opciones exclusivas:
  1. Reembolso total del dinero: Se devolverá el 100% del importe abonado por el producto.
  2. Pedido de reemplazo gratis: Se generará y enviará un nuevo pedido idéntico para el cliente completamente gratis y sin ningún tipo de costo adicional.

7. COSTOS DE ENVÍO EN CASOS EXCEPCIONALES

  • Por rotura o falla: Belcrar asumirá el 100% de los costos logísticos asociados al reenvío del nuevo producto o la recolección si correspondiera.
  • Por caso excepcional (Aprobado sin fallas): En los casos donde Belcrar autorice de manera excepcional la devolución de un producto sin fallas simplemente porque el cliente desea devolverlo, el cliente es el responsable absoluto de abonar y enviar el producto nuevamente a la dirección o sucursal postal que nuestro equipo le comunique por correo. Una vez recibido e inspeccionado el producto en perfectas condiciones, se procederá a devolver el total del dinero de la compra.

8. REEMBOLSOS Y TIEMPOS DE ACREDITACIÓN

Si la opción elegida por el cliente ante una rotura o caso excepcional aprobado es el reembolso de dinero:
  • Se procesará automáticamente al mismo método de pago original (tarjeta de crédito, débito o billetera virtual utilizada en la tienda).
  • El tiempo de acreditación final en la cuenta del cliente es ajeno a Belcrar y puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o la pasarela de pago utilizada en Argentina.
Los costos de envío originales correspondientes al pedido (en caso de que se hayan cobrado por separado) no son reembolsables. Dado que el envío estándar dentro de Argentina puede estar sujeto a promociones de envío gratuito, el reembolso se limitará al valor neto abonado por el kit del producto.

9. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si el proceso fue aprobado por Belcrar pero el cliente aún no ve reflejado su dinero:
  1. Debe verificar los movimientos de su cuenta bancaria o aplicación de pago nuevamente.
  2. Debe contactar a su entidad bancaria o emisor de tarjeta, ya que suelen tener tiempos de retención previos a la acreditación.
  3. Si luego de realizar estos pasos el problema persiste, puede escribirnos exclusivamente a belcraroficial@gmail.com adjuntando el comprobante de reembolso emitido por nuestra tienda.

10. REEMBOLSOS PARCIALES

Se podrán otorgar reembolsos parciales únicamente en casos excepcionales evaluados por la empresa, tales como productos devueltos que se encuentren incompletos, con piezas faltantes o empaques dañados por causas no atribuibles a Belcrar, determinándose el monto final según el estado de recepción del artículo.

11. CAMBIOS

Solo realizamos cambios de producto en caso de unidades defectuosas o dañadas de origen, siguiendo el proceso de validación por correo electrónico detallado en el punto 5.

12. CANCELACIONES DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado. Para ello, deberá comunicarse con Belcrar lo antes posible a través de belcraroficial@gmail.com.
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, la posibilidad de cancelación podrá verse limitada por el estado del envío. En estos casos, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos de devolución o desistimiento reconocidos por la legislación aplicable y conforme a las condiciones establecidas en esta política.

13. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto bajo los casos excepcionales autorizados, el cliente es responsable de asegurar el producto correctamente y utilizar un servicio de envío confiable con seguimiento. No garantizamos la recepción de productos devueltos sin número de seguimiento o sin comprobante de envío verificado por correo electrónico.


14. REGALOS

Si el producto fue adquirido como regalo y se autoriza una excepción de devolución, el reembolso se realizará exclusivamente al comprador original y a través del método de pago utilizado en la transacción inicial.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y PROTECCIÓN CONTRA FRAUDES

Belcrar se reserva el derecho absoluto de:
  • Rechazar de forma inmediata cualquier solicitud que presente indicios de fraude, abuso de confianza, manipulación de pruebas visuales digitales o declaraciones falsas.
  • Exigir información o documentación respaldatoria adicional antes de emitir cualquier etiqueta de envío o reembolso.
  • Iniciar las acciones legales pertinentes ante intentos de estafa o fraudes comerciales mediante el uso de identidades falsas o imágenes creadas digitalmente.
Cada caso será evaluado individualmente para garantizar un proceso justo tanto para el cliente como para la empresa.